Descrizione
Gestire in modo efficace una segnalazione significa dotarsi di “sensori” che evidenziano, in modo tempestivo, i punti deboli nei vari livelli della struttura, offrendo possibilità altrettanto rapide di recupero e correzione.
Per questo motivo, l'ente mette a disposizione una procedura veloce per gestire reclami, segnalazioni, suggerimenti e apprezzamenti ricevuti dai cittadini. È uno strumento sensibile e indispensabile per rilevare e rispondere rapidamente alle situazioni espresse di disagio, insoddisfazione o apprezzamento. Consente inoltre di analizzare le esigenze per contribuire al monitoraggio e al miglioramento della qualità dei servizi offerti dal punto di vista dell’utenza.
Le segnalazioni possono essere di vario genere, ad esempio è possibile effettuare segnalazioni relative:
- a disfunzioni dell'illuminazione pubblica
- alla presenza di animali infestanti (piccioni, topi, nutrie, scarafaggi e blatte, zanzara tigre, ecc.)
- alla presenza di cani randagi o vaganti
- a disservizi e criticità.
In Comune di Pistoia …
Il servizio è gestito dall’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) PistoiaInforma, che provvede a inoltrare le richieste agli uffici competenti.
È possibile segnalare, per esempio:
- problemi relativi a strade, marciapiedi e segnaletica;
- manutenzione del verde pubblico;
- criticità relative ai servizi comunali;
- suggerimenti per migliorare i servizi del Comune;
- apprezzamenti per attività o servizi ricevuti.
Per guasti all’illuminazione pubblica è necessario segnalare al gestore Hera Luce.
Per segnalazioni riguardanti rifiuti abbandonati, cestini da svuotare, mancati ritiri porta a porta e altri disservizi legati alla gestione dei rifiuti è opportuno rivolgersi al gestore Plures Alia, attraverso i canali dedicati.
Per guasti alla rete idrica, perdite d’acqua, sospensioni dell’erogazione è opportuno rivolgersi a Publiacqua, mentre per interruzioni dell’energia elettrica si deve fare riferimento a e-distribuzione.
In situazioni di emergenza o pericolo immediato, si deve contattare il Numero Unico di Emergenza 112.
Approfondimenti
Si può inviare una segnalazione:
- tramite l’apposito modulo online;
- via e-mail all’indirizzo info@comune.pistoia.it
- telefonando al numero verde 800 012 146 dal lunedì al sabato dalle 9 alle 13 (gratuito sia da fisso che da cellulare)
- recandosi presso l’Ufficio Relazioni con il Pubblico PistoiaInforma in piazza del Duomo 13, aperto dal lunedì al sabato dalle 9 alle 13
Per facilitare la gestione della segnalazione è consigliato:
- indicare con precisione luogo e problema;
- allegare fotografie o documenti utili;
- asciare un recapito per eventuali comunicazioni.
Le segnalazioni anonime non saranno prese in carico. I dati personali sono trattati nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali (Regolamento UE 2016/679 – GDPR).